ARENIZARENIZ / İade politikası
İade politikası
Bu politika, ARENIZ'de altın ve diğer oyun içi satın almalar için iadelerin nasıl işlediğini açıklar. Oyunun kendisini indirmek ve oynamak ücretsizdir.
1. Bu politikanın kapsamı
Oyunda satın alınan altın paketleri ve altının harcandığı oyun içi öğeler: elit birimler, kademe ve ağaç kilit açmaları, kiralamalar, görünümler, sezon premium yolu ve klan kurma. Bunların tümü ARENIZ oyun içi içeriğidir: ARENIZ profilinize aittir ve diğer ZOGOR GAMES oyunlarıyla paylaşılmaz.
2. Ödeme ortağımız
Satın almalar ödeme ortağımız tarafından işlenir. Ödeme ortağımız ödemeyi, vergileri ve makbuzları yürütür; iadeler de onun aracılığıyla ilk ödeme yöntemine geri ödenir.
Her ödemenin bir sipariş numarası vardır; areniz.com'da Hesabım → Ödeme geçmişi bölümünde görünür. Bir ödeme hakkında yazarken lütfen bu numarayı belirt.
3. Kullanılmamış altın
Bir paketteki altının hiçbirini harcamadıysanız, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde o paketin iadesini talep edebilirsiniz. Ülkenizin hukuku size dijital içerik için cayma hakkı tanıyorsa, bu hak kanunda öngörüldüğü şekilde uygulanır.
4. Harcanmış altın ve öğeler
Öğelere harcanmış altın, başlamış kiralamalar ve kullanılmış öğeler; kanunun iade gerektirdiği veya bir öğenin bizden kaynaklanan bir hata nedeniyle teslim edilemediği durumlar dışında genellikle iade edilmez.
5. Hatalar ve eksik altın
Ödeme gerçekleştiği hâlde altın hesabınıza ulaşmadıysa veya bir öğe çalışmıyorsa bizimle iletişime geçin. Siparişi kontrol eder, eksik altını veya öğeyi ekler ya da bedelini iade ederiz.
6. Kupon kodları
Kupon kodlarından gelen altın ve öğeler ücretsiz hediyelerdir; iade edilemez veya paraya çevrilemez.
7. Ters ibraz ve kötüye kullanım
Bir ödeme geri alınır veya ters ibraz (chargeback) yapılırsa, o ödemeden gelen altın bakiyenizden düşülür. Bu altın zaten harcanmışsa bakiye eksiye düşebilir ve bakiye kapatılana kadar harcama yapılamaz. İadelerin tekrar tekrar kötüye kullanılması bir hesabın askıya alınmasına yol açabilir.
8. Hesabınızı silme
Hesabınızı sildiğinizde, hesaptaki altın ve öğeler de silinir; geri getirilemez veya iade edilemez. Herhangi bir iadeyi hesabı silmeden önce talep edin.
9. İade nasıl talep edilir
areniz.com'daki iletişim formu üzerinden "Ödeme / satın alma" konusunu seçerek bize yazın ve sipariş veya makbuz numarasını belirtin. En kısa sürede yanıt veririz.
10. Kanuni haklarınız
Bu politikadaki hiçbir hüküm, ülkenizdeki kanundan doğan tüketici haklarınızı sınırlamaz.