ARENIZARENIZ / Politique de remboursement
Politique de remboursement
Cette politique explique le fonctionnement des remboursements pour l'or et les autres achats en jeu dans ARENIZ. Le jeu lui-même est gratuit à télécharger et à jouer.
1. Champ d'application
Les packs d'or achetés dans le jeu, ainsi que les objets du jeu sur lesquels l'or est dépensé : unités d'élite, déblocages de niveaux et d'arbres, locations, skins, parcours premium de saison et fondation d'un clan. Tous ces éléments sont des contenus du jeu ARENIZ : ils appartiennent à votre profil ARENIZ et ne sont pas partagés avec d'autres jeux ZOGOR GAMES.
2. Notre partenaire de paiement
Les achats sont traités par notre partenaire de paiement. Il gère le paiement, les taxes et les reçus, et les remboursements sont versés par son intermédiaire sur le moyen de paiement d'origine.
Chaque paiement a un numéro de commande, affiché dans Mon compte → Historique des paiements sur areniz.com. Indiquez ce numéro pour toute question sur un paiement.
3. Or non utilisé
Si vous n'avez dépensé aucune partie de l'or d'un pack, vous pouvez demander le remboursement de ce pack dans les 14 jours suivant l'achat. Lorsque la loi de votre pays vous accorde un droit de rétractation pour les contenus numériques, ce droit s'applique dans les conditions prévues par la loi.
4. Or dépensé et objets
L'or dépensé en objets, les locations commencées et les objets utilisés ne sont en principe pas remboursables, sauf lorsque la loi impose un remboursement ou lorsqu'un objet n'a pas pu être livré en raison d'une erreur de notre part.
5. Erreurs et or manquant
Si un paiement a été effectué mais que l'or n'est pas arrivé, ou si un objet ne fonctionne pas, contactez-nous. Nous vérifions la commande et ajoutons l'or ou l'objet manquant, ou le remboursons.
6. Codes promo
L'or et les objets obtenus avec des codes promo sont des cadeaux gratuits et ne peuvent être ni remboursés ni échangés contre de l'argent.
7. Rétrofacturations et abus
Si un paiement est annulé ou fait l'objet d'une rétrofacturation, l'or correspondant est retiré de votre solde. Si cet or a déjà été dépensé, le solde peut devenir négatif et les dépenses sont bloquées jusqu'à sa régularisation. L'abus répété des remboursements peut entraîner la suspension d'un compte.
8. Suppression de votre compte
Lorsque vous supprimez votre compte, son or et ses objets sont également supprimés et ne peuvent être ni restaurés ni remboursés. Demandez tout remboursement avant de supprimer le compte.
9. Comment demander un remboursement
Utilisez le formulaire de contact sur areniz.com avec le sujet « Paiement / achat » et indiquez-nous le numéro de commande ou de reçu. Nous vous répondons dès que possible.
10. Vos droits légaux
Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux de consommateur dans votre pays.